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Productos en mi carrito

Sobre garantías, cambios y devoluciones

No estoy satisfecho con el producto, está fallando o llego incompleto ¿Qué debo hacer?

Nuestro compromiso es ofrecerle una experiencia de compra satisfactoria, por lo que en caso de que el artículo no sea de su satisfacción deberá hacer lo siguiente:

1.- Producto con Defecto de Fabricación:
     Consulta nuestra Política de Garantías, expresada en la pregunta anterior.

2.-Producto Incompleto:
    Deberás reportar tu insatisfacción a través de un correo electrónico a Esta dirección de correo electrónico está protegida contra spambots. Usted necesita tener Javascript activado para poder verla. , dentro de un lapso no mayor a dos días hábiles contados a partir de la fecha en que recibas el producto bajo las siguientes condiciones:

  • Si no recibiste el producto en las condiciones esperadas.
  • Si llegó incompleto en alguna de sus piezas.
  • Si no es acompañado del manual o accesorios que deba contener.
  • Si el producto te llegó dañado, quebrado, rayado, roto, arrugado o astillado.
  • Producto equivocado o abierto.
  • Empaque adulterado.

Una vez que hayas enviado tu correo, el área de atención a clientes te enviará confirmación de recibido, con un número de reporte, fecha y hora de recibido. Personal del área de logística de RedNOVO pasará a recoger el producto en un lapso no mayor a 10 días hábiles a partir de que se reciba tu notificación.

Para que se haga efectiva tu devolución, es necesario devolverlo en perfecto estado (independiente al motivo de tu insatisfacción reportado), cerrado (en caso de que la equivocación sea visible en la superficie del producto), o en su empaque original, acompañado de sus manuales y accesorios (en el caso de que lo hayas tenido que abrir para darte cuenta de que existe incongruencia entre el empaque y el contenido del producto).
Cuando RedNOVO haya recibido el producto objeto de la devolución, y que nuestro personal se haya cerciorado de que cumple con los requisitos anteriormente descritos, se procederá a hacer el cambio de mercancía, enviando al domicilio indicado, el producto que cumple con las expectativas ofrecidas en la página y cuyas condiciones estén a su entera satisfacción. En caso de que esto no fuera posible, se procederá a hacer una devolución de su dinero vía transferencia electrónica.

El proceso de devolución, ya sea cambio de mercancía o devolución de su dinero, se realizará dentro de 10 días hábiles posteriores a la fecha en que personal de Logística haya recogido el producto objeto de la devolución en el domicilio del cliente.

¿Qué garantía tienen los productos?

Para seguridad del cliente todos los productos están garantizados. Usted tiene a su favor la garantía de SATISFACCIÓN TOTAL.
Dicha garantía se hace válida por defecto de fábrica, en un tiempo determinado de acuerdo a nuestra política de 30 días.

El procedimiento a seguir es el siguiente:

Deberá reportar su insatisfacción a través de un correo electrónico a Esta dirección de correo electrónico está protegida contra spambots. Usted necesita tener Javascript activado para poder verla. , dentro de un lapso no mayor a 30 días hábiles contados a partir de la fecha en que reciba el producto.

Una vez que haya enviado su correo, el área de atención a clientes le enviará confirmación de recibido, con un número de reporte, fecha y hora de recibido.

El producto deberá ser regresado al domicilio que se le indique en su reporte, siempre dentro de los 30 días hábiles contados a partir de que recibió el producto.

Para que se haga efectiva su garantía, es necesario devolver el producto completo, con su empaque original, acompañado de sus manuales y accesorios. La resolución podría tardar de 8 a 15 días, dependiendo del Fabricante. El producto en reposición le será enviado a su domicilio.

Si ya ha pasado más tiempo de los 30 días; y el producto se encuentra dentro del periodo de garantía establecido en la póliza de fábrica que viene en el interior del empaque del producto,  deberás seguir las indicaciones directas del Fabricante.

¿RedNOVO comercializa productos nuevos y usados?

RedNOVO comercializa solo productos nuevos y originales, los cuales provienen de sus Fabricantes o en algunos casos de Mayoristas.

Sobre los envíos

¿Puedo recoger mi pedido en algún lugar?

El objetivo de RedNOVO es ofrecerle una experiencia agradable de compra recibiendo los artículos en la comodidad de su domicilio. Los productos que comercializamos están consignados en nuestras Bodegas y Centros de Distribución en Monterrey, D.F. y Guadalajara, y no se tiene acceso al público. De estos centros de Distribución es de donde parte la mercancía a todo México.

¿Cuánto tiempo se tardan en entregar?

El tiempo de entrega es de 3 a 8 días hábiles, posteriores a la notificación de su pago. Recuerde que usted puede ver el status de su pedido en el botón “MI REDNOVO”, ubicado en la parte de arriba de su pantalla.

¿El precio publicado en la página incluye el envío a mi domicilio?

Más del 80% de nuestros productos tienen la promoción “ENVÍO GRATIS”, y se identifican con una etiqueta, lo que significa que el precio que usted ve publicado es el precio final a pagar.

En los productos que no tienen la etiqueta de “ENVÍO GRATIS”, se cotiza el flete por separado, para lo cual el sistema le pedirá el dato de  Municipio a donde se enviará el artículo, y/o Código Postal.

Sobre los precios y promociones

Elegí un producto con descuento especial, pero me dicen que esta fuera de validez, ¿qué significa eso?

Todas nuestras promociones tienen una fecha de vigencia o están limitadas a una existencia y deja de mostrarse en la tienda cuando ya no lo está. Sin embargo puede suceder que usted haya realizado el pedido cuando la promoción seguía en vigencia, pero haber pagado en realidad hasta el día siguiente, o cualquier otro día.

Los precios de las promociones son válidos única y exclusivamente cuando son pagadas dentro del tiempo de vigencia. Si llegara a suceder que usted pagara después, como en el ejemplo anterior, se le llamará para informarle y usted decide si paga la diferencia o le regresamos su dinero vía nota de crédito ó  transferencia electrónica.

¿El precio incluye I.V.A.?

Todos los precios mostrados en la página incluyen I.V.A.

Sobre formas de pago y facturas

¿Qué tengo que hacer para que me facturen?

¿Puedo hacer mi pago en mensualidades?

En algunos productos  se ofrece la opción de diferir el pago en mensualidades, pagando con tarjetas de crédito especificas. En tal caso, esta información se proporciona en el detalle de producto para que usted tenga la opción de elegir.

¿Cuáles son las formas de Pago?

FORMAS DE PAGO DIRECTAS A REDNOVO.


Transferencia o depósito bancario a las siguientes cuentas:

Banco Mercantil del Norte, S.A. (Banorte)
NetNovo S.A. de C.V.
Cuenta: 0687069644
Clabe: 072 580 00687069644 2


BANAMEX
Cuenta 6784053
Clabe 002580700567840534

Después de realizar su pago por favor envíe a Esta dirección de correo electrónico está protegida contra spambots. Usted necesita tener Javascript activado para poder verla. copia del comprobante de su depósito o transferencia e indique el número de pedido, para aplicar el pago correctamente. Nosotros le confirmaremos contestando su correo.

El tiempo de entrega corre a partir de la fecha en que tenemos la confirmación de su depósito o transferencia, y se le hará saber a su correo electrónico.

Pago en línea con su tarjeta de crédito.

Si usted desea, puede realizar el pago en línea con su tarjeta de crédito VISA o MASTERCARD de cualquier Banco Mexicano, las 24 horas los 365 días del año, siempre que el monto sea menor a $ ________

RedNOVO acepta única y exclusivamente tarjetas que usan tecnología “3D SECURE”, lo cual le ofrece la tranquilidad de hacer su compra segura por internet, autentificándole a usted como comprador, ser el titular de la tarjeta.
Es importante que usted sepa que si el Banco no acepta su tarjeta, puede ser porque no posee esta tecnología, y en tal caso le recomendamos acercarse a su Banco para solicitarlo.

Por supuesto usted podrá seleccionar otras formas de pago.
Al elegir pagar en línea, nuestro sistema lo guiará para que proporcione la información necesaria para realizar la transacción.

RedNOVO no guarda la información sensible que usted proporcionará en este momento, sino que su información se entrega encriptada directamente al Banco a través del certificado SSL. Esto le garantiza que su información está protegida al 100%.
Usted puede ver nuestro sello de Certificación SSL, en el pie del sitio.

 

FORMAS DE PAGO INDIRECTAS. 


 Tiendas de conveniencia 

logo benavides                logo ahorro               logo mambo              logo extra

 Si para usted es más cómodo, puede realizar su pago en alguna tienda de conveniencia cercana. Es muy sencillo. Cuando usted elige pagar a través de tiendas de Conveniencia, se le envía a su correo electrónico un recibo referenciado que incluye un código de barras.

Imprima este recibo y preséntelo en la caja de la tienda de conveniencia elegida. El cajero escaneará el código de barras y le indicará el monto a pagar. Realice el pago y verifique que el ticket muestra el monto pagado efectivamente. Guarde este recibo, porque es su comprobante de compra.

En esta modalidad de pago, no es necesario que nos informe que ha pagado.

OTRAS COMPAÑÍAS PROVEEDORAS DEL SERVICIO DE TRANSACCIONES POR INTERNET* De momento no está habilitada ninguna otra forma de pago.

Sobre el registro y compra

¿Cómo compro?

Siga estos sencillos pasos para REALIZAR SU PEDIDO Y COMPRA:

 

  1. Estando en sesión ó “log in”, agregue a su carrito de compra los productos de su elección. Sienta la confianza de agregar y quitar cuantos productos desee, ya que aún no confirma su pedido.
  2. Complete la información mencionada en AVISO DE PRIVACIDAD como: Nombre, dirección, teléfono, etc., los cuales son necesarios para proceder a enviar su pedido. Se le pedirá que incluya su Código Postal para efecto de cotizar el flete o envío, en los casos en que el producto elegido no tenga la promoción particular de “ENVÍO GRATIS”.
  3. Elija su forma de pago. Vea más información en la sección “FORMAS DE PAGO”, un poco más adelante.
  4. Confirme su pedido. Usted podrá modificar su pedido tanto como desee, hasta antes de su confirmación la cual se considera como efectiva desde el momento en que usted selecciona el botón “FINALIZAR COMPRA”.

Se me olvido mi contraseña, ¿qué hago?

En el botón “iniciar sesión”, de click  a: “¿Olvido su contraseña?” y el sistema le preguntará la dirección de correo electrónico con la que se registró.

Una vez hecho esto, el sistema le enviará un código de verificación para permitirle ingresar una nueva contraseña para su cuenta.

¿Cómo me registro?

Acceda al botón “Iniciar sesión” dispuesto en la parte superior derecha del sitio. Inicialmente solo se le solicitará que ingrese su correo electrónico y contraseña para que pueda agregar artículos a su carrito.
 
Sin embargo, al momento que usted ya este confirmando su compra, se le solicitará otros datos como su Nombre, dirección, código postal etc.,  de manera que podamos tener la información completa para ofrecerle el servicio que usted merece.

 

imagen iniciar sesion

¿Necesito estar registrado con RedNOVO para comprar?

Si. Para realizar un pedido, es necesario registrarse como cliente de RedNOVO. Al estar registrado usted puede en cualquier momento iniciar sesión (Log in), accediendo al botón “Iniciar sesión” dispuesto en la parte superior derecha del sitio.

También puede salir de la sesión en el momento que desee y seguir navegando dentro de la tienda; sin embargo para comprar es absolutamente necesario que usted mantenga “iniciada” la sesión.

Sobre la navegación y búsqueda

¿Cómo encuentro un producto?

Una forma sencilla de hacerlo es teclear una palabra clave en la barra de búsqueda, y se desplegarán todos los productos relacionados con la misma. Aquí puede usted poner el modelo o número de parte cuando está haciendo una búsqueda específica.

Si no es una búsqueda especifica, le recomendamos “caminar” por los departamentos tal como lo haría en una tienda física.

RedNOVO está organizado por (1) departamentos que usted puede ver a la izquierda de su pantalla (CALZADO, CÓMPUTO, DEPORTES, etc.) Y cada departamento está formado por (2) categorías de producto que se despliegan en color naranja al dar click a cada departamento.

Usted también puede acceder a cada departamento dando click en el carrusel de categorías que se muestra en el centro.
Por ejem.: IMPRESORAS Y ESCANNERS.          

   imagen categorias                                      carrusell categoria

 

En cada categoría, los productos se organizan por (3) tipo. Usted podrá ver en la parte superior por ejemplo en el caso de IMPRESORAS Y ESCANNERS;  las áreas dispuestas para CONSUMIBLES, IMPRESORAS LASER, IMPRESORAS DE INYECCIÓN DE TINTA, MULTIFUNCIONALES, etc., podrá ordenar ya sea por precio o por popularidad.

 

imagen busqueda

 

También se han facilitado (4) filtros para los diferentes tipos de productos, mismos que se encuentran del lado izquierdo y que le ayudaran a tener una búsqueda mucho más específica.

En este mismo ejemplo podremos encontrar filtros por Marca. Otros productos que pueden filtrarse por color, tamaño, capacidad, etc.

 

imagen filtro

Sobre RedNovo

¿Qué es RedNOVO?

RedNOVO es una tienda en línea propiedad de la empresa mexicana  NETNOVO, S.A. DE C.V., cuyas oficinas principales están ubicadas en Av. Venustiano Carranza #560 sur, colonia Loma Larga, Monterrey Nuevo León, México.; y con centros de Distribución en Monterrey, D.F. y Guadalajara; desde donde se realizan los envíos a todo México.

RedNoVO está integrada por entusiastas mexicanos respaldados por una red de Fabricantes y Proveedores; que permiten que usted pueda tener en su pantalla una gran variedad de artículos dispuestos como una tienda departamental.
El objetivo de RedNOVO es ofrecer a sus visitantes una forma sencilla, práctica y agradable de comprar, desde donde se encuentren, sin tener que trasladarse a ningún lugar.

Nuestro propósito es que usted ahorre tiempo y esfuerzo, para invertirlo en sus propias actividades personales de trabajo, recreación y descanso; lo cual sin duda ofrece una mejor calidad de vida.
Por supuesto, el que usted ahorre dinero al comprar,  también es importante para RedNOVO, buscando siempre cumplir con los estándares de calidad que usted merece.

¿RedNovo es una Marca?

Efectivamente, RedNOVO es una marca legalmente registrada por NETNOVO S.A. DE C.V., incluyendo el slogan “Todo lo que quieres esta en …”. Por lo que queda estrictamente prohibido el uso o alteración del nombre y/o imagen de RedNOVO, sin tener consentimiento por escrito.

¿Es seguro comprar en RedNOVO?

Si lo es.
 
NETNOVO S.A. DE C.V., empresa propietaria del sitio de comercio electrónico  www.rednovo.com y marca RedNOVO, es una empresa legalmente constituida y registrada desde el 26 de Abril, del 2007 en Monterrey N.L.

Para su tranquilidad,  RedNOVO utiliza la forma más avanzada de seguridad SSL disponible: encriptación de 128-bit.
El sello de certificación de Verisign se encuentra en la página principal del sitio, dando clic podrá verificar la misma. Ésta Empresa es líder mundial en encriptación y seguridad de datos, por lo que su información y transacciones están seguras.

Creada por mexicanos y para mexicanos, RedNovo es una tienda departamental en línea cuyo objetivo es ofrecer a nuestros clientes una forma sencilla, práctica y agradable de comprar, desde donde se encuentren, sin tener que trasladarse a ningún lugar.

Nos satisface saber que nuestros clientes ahorran tiempo y esfuerzo, para invertirlo en sus propias actividades personales de trabajo, recreación y descanso; lo cual sin duda ofrece una mejor calidad de vida.

RedNovo te ofrecemos una gran variedad de artículos y marcas, para que tú puedas elegir y comprar desde la comodidad de tu hogar u oficina. Podrás hacer el pago, prácticamente de la forma en que mejor a ti te convenga: tarjeta de crédito, depósito bancario, transferencia bancaria, tiendas de conveniencia y en Monterrey y su área Metropolitana puedes pagar al recibir tu mercancía, con tarjeta de crédito. Asimismo, te invitamos a conocer las opciones de crédito con las tarjetas participantes.

Tus compras serán enviadas hasta la puerta del domicilio que nos indiques. Nuestro compromiso es que tengas una experiencia de compra sencilla y rápida.

Los departamentos que puedes recorrer en nuestra tienda son:

CÓMPUTO que alberga lo último en tecnología como: computadoras personales o PORTÁTILES, TABLETS, IMPRESORAS, COMPONENTES, PANTALLAS y ACCESORIOS de las mejores marcas.